C'est La Vie

這次去香港搭了國泰的班機，在印象裡，他們家最近甫獲2006年全球最佳航空公司，蟬聯去年的獲獎記錄。雖然光環猶在，但實際搭機後的感覺卻是有待商榷。

以電子服務來說，先前寫的有關網上預辦登機及免稅品預訂真的是一項很好的功能。這回在出發前，因考慮到下車就要用到三日遊客乘車八達通卡(為何要在機上買?詳情按這裡)，所以事先在去程的飛機預訂。起飛後，我就把預訂單交給空服員，過了不久，她告訴我說沒有看到我的訂單，之後又確認一次的結果是：我們目前坐的這架飛機是換過的，所以我訂的東西放在原來的飛機上，沒有拿過來。若是我要買的話，目前的機上有備5張可以優先讓我購買，但是就不能夠享受再9折的服務。

我就很不高興的說，那是你們公司的作業疏失，今天我可是照程序來預訂，錯不在我身上，而且9折可是差很多的。她自己算了算，也同意我說的是對的。一上機就挨一記悶棍!!!很想罵人耶!!!

後來她幫我寫了一封意見回函給他們公司，我覺得客訴這種事不見得會有所回應，但好歹她的行為稍稍讓我消了氣倒是真的。 我就靜觀他們如何處理囉!!

另一件事，就發生在回程的時候，不知怎的，冷氣開得特強。跟他們要了兩件毛毯，空服員應了一聲好，之後拿來時在我前面緊急煞車，回頭一聲不響的停格在那邊等著我拿。這是怎樣?一聲不響的，我那時還在跟學妹講話中.....他就杵在那裡!!

原來最佳航空公司也不過如此。同樣是經濟艙，我還是覺得華航服務最好。